O que você vai aprender: O curso de Protocolo de Atendimento Telefônico e de Redes Sociais visa capacitar os participantes para oferecer um atendimento de excelência tanto por telefone quanto nas redes sociais. Durante o curso, os alunos aprenderão técnicas de comunicação eficaz, etiqueta profissional, resolução de problemas e gerenciamento de situações difíceis. Além disso, serão abordadas estratégias específicas para o atendimento em redes sociais, incluindo o uso adequado de linguagem, interação com clientes e gestão de crises online.

Por que o curso é importante: O atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Uma comunicação eficaz e profissional por telefone e nas redes sociais é essencial para construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade à marca. Além disso, em um mundo cada vez mais digital, as redes sociais tornaram-se canais indispensáveis para a interação com os clientes, exigindo uma abordagem estratégica e cuidadosa para garantir uma imagem positiva da empresa.

Como isso será útil no mercado de trabalho: Profissionais capacitados em protocolo de atendimento telefônico e de redes sociais são valorizados em uma ampla gama de setores, incluindo atendimento ao cliente, vendas, marketing e relações públicas. Eles podem atuar como operadores de telemarketing, assistentes de atendimento ao cliente, social media managers ou em cargos relacionados à gestão da reputação online da empresa. Além disso, habilidades avançadas nessa área são um diferencial competitivo no mercado de trabalho, abrindo portas para oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

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